Política de devoluciones, desistimiento y garantías

Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 28/06/2026

1. Identificación y contacto

La presente política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y las garantías aplicables a las compras realizadas en la tienda online BiciFix.

Titular: Ivaylo Petrov Ivanov
Nombre comercial: BiciFix
NIF: Z0565344D
Dirección: c. Ciutat de Barcelona, 21, 46702 Gandia, Valencia, España
Correo electrónico: info@bicifix.es
Teléfono y WhatsApp: +34 604 83 18 66

Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, desistimiento, producto incorrecto, producto defectuoso o garantía, puedes escribir a info@bicifix.es indicando el número de pedido y el motivo de la comunicación.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas por personas consumidoras o usuarias, es decir, personas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio.

3. Diferencia entre desistimiento y garantía

El desistimiento permite al consumidor cancelar una compra online dentro del plazo legal, aunque el producto no presente ningún defecto.

La garantía legal se aplica cuando el producto es defectuoso, no funciona correctamente, no coincide con la descripción, no incluye los elementos acordados o no resulta conforme con el contrato.

Una reclamación por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme no será tratada como una simple devolución por cambio de opinión.

4. Derecho de desistimiento en compras online

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra online sin necesidad de indicar el motivo.

El día en que el consumidor recibe el producto.
Si hay varios productos, cuando recibe el último.
Si hay piezas separadas, cuando recibe la última.

En servicios, el plazo comienza el día de contratación.

5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Email a info@bicifix.es
Responder al email del pedido
Formulario web
Correo postal

No es obligatorio usar el formulario.

6. Plazo y dirección para devolver el producto

Debes devolver el producto en un máximo de 14 días desde que comunicas el desistimiento.

BiciFix
c. Ciutat de Barcelona, 21
46702 Gandia, Valencia
España

7. Costes de devolución

El cliente paga el envío si es por cambio de opinión.
BiciFix paga si hay error, daño o defecto.

8. Estado del producto devuelto

El producto puede probarse como en tienda física.

Se recomienda devolver con embalaje original
Accesorios incluidos

Puede aplicarse reducción si hay uso excesivo.

9. Reembolso

Incluye precio + envío estándar
Se hace en máximo 14 días
Mismo método de pago

BiciFix puede esperar a recibir el producto antes de reembolsar.

10. Excepciones al desistimiento

Productos personalizados
Productos abiertos por higiene
Contenido digital iniciado
Servicios ya completados

11. Servicios de reparación

Si el cliente pide empezar antes de 14 días y luego cancela, paga la parte realizada.

12. Producto incorrecto o defectuoso

Contactar a info@bicifix.es con:

Número de pedido
Fotos o vídeos
Descripción del problema

13. Garantía legal

Productos nuevos: 3 años

Segunda mano: mínimo 1 año

14. Soluciones

Reparación
Sustitución
Reembolso si procede

15. Compatibilidad

El cliente debe verificar compatibilidad antes de comprar.

16. Devoluciones fuera de plazo

No obligatorias, pero pueden aceptarse excepcionalmente.

17. Formulario de desistimiento

Producto: ___________________________
Pedido: ___________________________
Nombre: ___________________________
Email: ___________________________
Fecha: ___________________________